Política de reembolso de Video to Text

Esta traducción es solo para referencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

Última actualización: 28 de marzo de 2026

Esta Política de Reembolso explica cuándo una compra realizada en Video to Text es elegible para un reembolso.

Video to Text usa créditos de uso prepagados. Ofrecemos reembolsos en casos limitados para que la política siga siendo justa tanto para los usuarios como para el producto.

1. Cuándo está disponible un reembolso

Puedes solicitar un reembolso completo de una compra si se cumplen ambas condiciones siguientes:

1. Tu solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
2. Los créditos de ese pedido específico no se han usado en absoluto.

Si no se cumple alguna de las dos condiciones, la compra no es elegible para reembolso.

2. Cuándo no está disponible un reembolso

No podemos emitir un reembolso en los siguientes casos:

• cualquier parte de los créditos comprados de ese pedido ya se ha usado
• la solicitud se presenta más de 14 días después de la compra
• la solicitud se refiere a créditos promocionales gratuitos en lugar de un pedido de pago
• la solicitud se refiere a un pedido distinto de aquel cuyos créditos se consumieron

3. Ejemplos

Ejemplo A
Compras un paquete de créditos y no usas ninguno de los créditos de ese pedido. Si nos contactas dentro de los 14 días, la compra puede reembolsarse.

Ejemplo B
Compras un paquete de créditos y usas aunque sea parte de los créditos de ese pedido. Ese pedido deja de ser reembolsable, incluso si la solicitud se realiza dentro de los 14 días.

4. Cómo solicitar un reembolso

Si crees que tu pedido cumple los requisitos, escribe a dkphhh@foxmail.com e incluye suficiente detalle para que podamos revisar la solicitud, como:

• la dirección de correo electrónico usada para la compra
• tu ID de usuario, si lo tienes
• el ID de la transacción o del pedido
• la fecha de compra

Podemos pedir información adicional si la necesitamos para verificar el pedido.