Política de Reembolso do Video to Text

Esta tradução é apenas para referência. Em caso de divergência, prevalecerá a versão em inglês.

Última atualização: 28 de março de 2026

Esta Política de Reembolso explica quando uma compra feita no Video to Text é elegível para reembolso.

O Video to Text usa créditos de uso pré-pagos. Oferecemos reembolsos em casos limitados para que a política permaneça justa tanto para os usuários quanto para o produto.

1. Quando um reembolso está disponível

Você pode solicitar o reembolso integral de uma compra se ambas as condições a seguir forem atendidas:

Sua solicitação for feita em até 14 dias a partir da data da compra.
Os créditos desse pedido específico não tiverem sido usados de forma alguma.

Se qualquer uma das condições não for atendida, a compra não é elegível para reembolso.

2. Quando um reembolso não está disponível

Não podemos emitir um reembolso nos seguintes casos:

qualquer parte dos créditos comprados desse pedido já tiver sido usada
a solicitação for enviada mais de 14 dias após a compra
a solicitação se referir a créditos promocionais gratuitos em vez de um pedido pago
a solicitação se referir a um pedido diferente daquele cujos créditos foram consumidos

3. Exemplos

Exemplo A
Você compra um pacote de créditos e não usa nenhum dos créditos desse pedido. Se você entrar em contato conosco em até 14 dias, a compra pode ser reembolsada.

Exemplo B
Você compra um pacote de créditos e usa até mesmo parte dos créditos desse pedido. Esse pedido se torna não reembolsável, mesmo que a solicitação seja feita em até 14 dias.

4. Como solicitar um reembolso

Se você acredita que seu pedido se qualifica, envie um e-mail para dkphhh@foxmail.com e inclua detalhes suficientes para que possamos analisar a solicitação, como:

o endereço de e-mail usado na compra
seu ID de usuário, se disponível
o ID da transação ou do pedido
a data da compra

Podemos pedir informações adicionais se precisarmos delas para verificar o pedido.