Video to Text 退款政策

本翻译仅供参考，如有歧义以英文原版为准。

最后更新：2026 年 3 月 28 日

本退款政策说明了在什么情况下，购买 Video to Text 的订单可以退款。

Video to Text 采用预付的用量积分。我们只在有限情况下提供退款，以保证政策对用户和产品双方都公平。

1. 何时可以退款

如果同时满足以下两个条件，你可以就订单申请全额退款：

1. 退款申请在购买日期起 14 天内提交。
2. 该订单中的积分完全没有被使用过。

只要有一个条件不满足，该订单就不符合退款条件。

2. 何时不能退款

以下情况我们无法退款：

• 该订单中购买的积分已有任何部分被使用
• 申请在购买超过 14 天后才提交
• 申请针对的是免费促销积分，而不是付费订单
• 申请针对的订单不是积分被消耗的那个订单

3. 示例

示例 A
你购买了积分包，但没有使用该订单中的任何积分。如果你在 14 天内联系我们，该订单可以退款。

示例 B
你购买了积分包，并且使用了该订单中的部分积分。该订单就不再可退款，即使申请是在 14 天内提交的。

4. 如何申请退款

如果你认为你的订单符合条件，请发送邮件至 dkphhh@foxmail.com，并提供足够我们审核申请的细节，例如：

• 购买时使用的电子邮箱地址
• 你的用户 ID（如果有的话）
• 交易号或订单号
• 购买日期

如果需要核实订单，我们可能会要求你提供更多信息。