Politique de remboursement de Video to Text
Lisez la politique de remboursement des achats Video to Text, y compris la règle des 14 jours pour les crédits non utilisés.
Cette traduction est fournie à titre de référence uniquement. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Dernière mise à jour : 28 mars 2026
Cette politique de remboursement explique dans quels cas un achat effectué pour Video to Text peut donner lieu à un remboursement.
Video to Text utilise des crédits d’usage prépayés. Nous n’offrons des remboursements que dans des cas limités, afin que la politique reste équitable pour les utilisateurs comme pour le produit.
1. Quand un remboursement est possible
Vous pouvez demander un remboursement intégral d’un achat si les deux conditions suivantes sont remplies :
- Votre demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d’achat.
- Les crédits de cette commande précise n’ont pas du tout été utilisés.
Si l’une des deux conditions n’est pas remplie, l’achat ne peut pas être remboursé.
2. Quand un remboursement n’est pas possible
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement dans les cas suivants :
- une partie quelconque des crédits achetés dans cette commande a déjà été utilisée
- la demande est soumise plus de 14 jours après l’achat
- la demande concerne des crédits promotionnels gratuits plutôt qu’une commande payante
- la demande concerne une commande différente de celle dont les crédits ont été consommés
3. Exemples
Exemple A
Vous achetez un lot de crédits et n’utilisez aucun des crédits de cette commande. Si vous nous contactez dans les 14 jours, l’achat peut être remboursé.
Exemple B
Vous achetez un lot de crédits et utilisez ne serait-ce qu’une partie des crédits de cette commande. Cette commande devient non remboursable, même si la demande est faite dans les 14 jours.
4. Comment demander un remboursement
Si vous pensez que votre commande est éligible, écrivez à dkphhh@foxmail.com en incluant suffisamment de détails pour que nous puissions examiner la demande, par exemple :
- l’adresse e-mail utilisée pour l’achat
- votre identifiant utilisateur, si vous en disposez
- l’identifiant de transaction ou de commande
- la date d’achat
Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nous en avons besoin pour vérifier la commande.