Video to Text | سياسة الاسترداد

هذه الترجمة للاطلاع فقط. وفي حال وجود أي تعارض، تُعتمد النسخة الإنجليزية.

آخر تحديث: 28 مارس 2026

توضح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي يكون فيها الشراء من Video to Text مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

يعتمد Video to Text على أرصدة استخدام مسبقة الدفع. نقدم الاسترداد في حالات محدودة حتى تبقى السياسة عادلة للمستخدمين وللمنتج على حد سواء.

1. متى يتوفر الاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل لمشترياتك إذا تحقق كلا الشرطين التاليين:

1. يكون طلبك قد قُدّم خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
2. عدم استخدام أي من الأرصدة (credits) من ذلك الطلب المحدد إطلاقًا.

إذا لم يتحقق أي من الشرطين، فالشراء غير مؤهل للاسترداد.

2. متى لا يتوفر الاسترداد

لا يمكننا إصدار استرداد في الحالات التالية:

• إذا كانت أي جزئية من الأرصدة المشتراة من ذلك الطلب قد استُخدمت بالفعل
• إذا قُدّم الطلب بعد مرور أكثر من 14 يومًا على الشراء
• إذا كان الطلب يتعلق بأرصدة ترويجية مجانية بدلًا من طلب مدفوع
• إذا كان الطلب يتعلق بطلب مختلف عن الطلب الذي استُهلكت أرصدته

3. أمثلة

مثال أ
تشتري حزمة أرصدة ولا تستخدم أيًا من أرصدة ذلك الطلب. إذا تواصلت معنا خلال 14 يومًا، يمكن استرداد مبلغ الشراء.

مثال ب
تشتري حزمة أرصدة وتستخدم ولو جزءًا من أرصدة ذلك الطلب. يصبح ذلك الطلب غير قابل للاسترداد، حتى لو قُدّم الطلب خلال 14 يومًا.

4. كيفية طلب الاسترداد

إذا كنت تعتقد أن طلبك مؤهل، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى dkphhh@foxmail.com مع تفاصيل كافية لمراجعة الطلب، مثل:

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
• معرّف المستخدم الخاص بك، إن وُجد
• معرّف المعاملة أو الطلب
• تاريخ الشراء

قد نطلب معلومات إضافية إذا احتجنا إليها للتحقق من الطلب.